0 0 Read Time:2 Minute, 31 Second Direktur Utama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Hery Gunardi, menegaskan bahwa nasabah prioritas dalam setiap inisiatif transformasi bisnis bank. Pernyataan ini disampaikan saat peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 yang mengangkat tema Customer First. Pada peringatan tersebut, Hery Gunardi turun langsung untuk menyapa dan melayani nasabah di Branch Office BRI Palembang A Rivai, Kota Palembang, Sumatera Selatan pada Jumat, 4 September 2026. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya menegaskan komitmen bank terhadap pelanggan. Nasabah Prioritas dalam Sorotan Publik Bank menegaskan posisi nasabah sebagai pusat dari proses transformasi bisnis dan pengembangan layanan. Dalam peringatan HPN 2026, tema Customer First dijadikan landasan komunikasi yang menekankan pentingnya menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai acuan dalam pengambilan keputusan dan pengembangan layanan. Langkah-langkah simbolis seperti kunjungan langsung oleh pimpinan menjadi sarana untuk menunjukkan perhatian institusi terhadap pengalaman dan aspirasi nasabah. Aksi ini juga dimaksudkan untuk memperkuat hubungan antara manajemen puncak dan nasabah di lapangan. Aktivitas Lapangan: Turun Langsung Melayani Nasabah Di Branch Office BRI Palembang A Rivai, Hery Gunardi melakukan interaksi langsung dengan nasabah. Kegiatan menyapa dan melayani nasabah oleh direksi merupakan bagian dari rangkaian peringatan yang menekankan interaksi personal antara bank dan pelanggannya. Menurut penjelasan yang disampaikan, momentum ini dimanfaatkan untuk mendengarkan langsung masukan dan keluhan nasabah serta menunjukkan perhatian manajemen terhadap pengalaman layanan sehari-hari di kantor cabang. Kegiatan semacam ini diharapkan memperkuat kepedulian institusi terhadap kebutuhan nasabah. Baca juga: Budhi Novianto Raih Penghargaan CMO 2026, Askrindo Perkuat Pemasaran untuk Dorong Pertumbuhan Peran Pimpinan dalam Menyampaikan Pesan Customer First Selain turun ke lapangan, keterlibatan pimpinan dalam peringatan Hari Pelanggan bertujuan menyampaikan pesan strategis bahwa pengembangan layanan harus selalu memprioritaskan kepentingan nasabah. Penegasan semacam ini menjadi arah komunikasi internal agar seluruh unit kerja memahami posisi pelanggan dalam setiap program. Dalam kesempatan yang sama, disebutkan bahwa tidak hanya di Palembang, jajaran direksi dan manajemen senior juga menggelar kegiatan terkait peringatan HPN di berbagai lokasi. Insisiatif ini mencerminkan upaya menyeluruh untuk memastikan suara nasabah terdengar di semua tingkatan organisasi. Makna Tema Customer First bagi Layanan Perbankan Tema Customer First pada peringatan HPN 2026 menjadi pengingat bahwa setiap kebijakan dan pengembangan layanan perlu dikaitkan dengan kebutuhan dan kenyamanan nasabah. Penekanan ini menjadi dasar komunikasi publik dan internal agar strategi bisnis tetap berorientasi pada pelanggan. Penegasan bahwa nasabah prioritas diharapkan menjadi pijakan dalam pengambilan kebijakan yang berkaitan dengan produk, layanan, dan interaksi layanan di kantor cabang maupun kanal lainnya. Dengan demikian, proses transformasi juga diharapkan selaras dengan harapan dan pengalaman nyata nasabah. Peringatan Hari Pelanggan menjadi momen bagi institusi untuk meninjau ulang pelaksanaan prinsip-prinsip layanan dan memperkuat kanal komunikasi agar masukan nasabah dapat direspons secara efektif. Komitmen manajemen puncak untuk hadir di lapangan adalah bagian dari upaya tersebut. Dengan penguatan komitmen ini, institusi perbankan menegaskan kembali bahwa keberlanjutan transformasi akan diukur dari kemampuan memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Pernyataan pimpinan pada peringatan HPN menjadi penegas bahwa nasabah tetap menjadi pusat perhatian dalam setiap langkah pengembangan organisasi. Baca juga berita lainnya: TelkomProperty Percepat Pemanfaatan Aset untuk Tingkatkan Nilai Perusahaan Sorotan Baru Seputar Kpr Tenor 40 Tahun yang Menarik Perhatian Share Facebook Twitter Pinterest LinkedIn About Post Author raka.aditya Editor Ekonomi Raka Aditya mengulas berbagai isu ekonomi makro maupun mikro, mulai dari kebijakan pemerintah, inflasi, perdagangan, pasar keuangan, investasi, hingga perkembangan ekonomi global yang berdampak terhadap Indonesia. Email [email protected] [email protected] https://www.energysolvers.net/ Happy 0 0 % Sad 0 0 % Excited 0 0 % Sleepy 0 0 % Angry 0 0 % Surprise 0 0 % Navigasi pos Budhi Novianto Raih Penghargaan CMO 2026, Askrindo Perkuat Pemasaran untuk Dorong Pertumbuhan
